因拖延退费、合同扣费条款等争议 尚德机构被约谈

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  新京报讯(见习记者 苏季)4月18日,北京市市场监督管理局发布消息称,针对近日媒体报道的北京尚德在线教育科技有限公司(简称“尚德机构”)存在拖延应退学员费用,培训合同扣费条款争议等大难题,市市场监管局联合市教委约谈该公司主要管理人员,要求其搞懂切实可行的整改方案。

  此前有媒体报道称,有学员在尚德机构报名缴费后,因工作变动等原因分析分析申请退款时,尚德机构一拖再拖,售课时声称的可全额退款变成了要扣除25%的注册费。

  在尚德机构声称消费者“一旦报名,自动生效”的《网络培训服务协议》中,只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方盖章,如此消费者任何签章信息。多地消费者反映,在发起退费申请后来,从未知晓《协议》的存在。直到发起退款申请,消费者才被尚德机构告知要扣除25%的注册费。 

  针对报道涉及的具体情况,4月18日,北京市市场监督管理局称,市市场监管部门联合市教委一并开展对该公司的办学资质和经营行为进行了调查,调取了市区两级相关部门前期接到的涉及尚德公司的投诉举报和对其行政处罚的数据,指导其所在辖区市场监管部门做好埋点固化证据等工作。一并,责成该公司专门对媒体曝光大难题进行答复。

  下一步,市市场监管部门将依法按照职能划分对尚德公司进行持续监督,规范其经营行为,指导其严格落实整改方案。对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为,将从严从快查处。

  市市场监管部门提示消费者:签订教育培训合一并,务必明确约定服务的内容,如费用明细、退改条款等,并保留证据以便及时向相关部门投诉。

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